契約者に事故が起きた場合、その解決を図り最終的に保険金をお支払いしてお客様の経済的損失・心理的不安の解消に当たるのが損害サービス部門です。
業務の範囲は、事故受付から損害程度の調査、保険金額の算出、示談交渉、支払業務まで多岐にわたります。自動車、火災、傷害、賠償責任などさまざまな事故や災害に関わる保険金支払い、及びカスタマーサービス全般を担当する職務です。ひとことで「事故の解決」といっても、ひとたび事故を起こせば「どうしよう」という不安感もあります。交通事故であれば相手方がいる場合もありますから、そちらに対しても間に入って物損・人身の両面についての補償や事故解決までの流れを説明することにより、安心していただく。
一方、物の損害額の調査や、けがの治療費支払について医療機関と打ち合わせをし、示談交渉を進めていきます。そして同意があれば保険金をお支払いして解決し、契約者にご安心をいただきます。
お客様からの事故報告に対しては事故受付センターで第一段階の受付を行い、その後管轄のサービスセンターが担当として交渉し、事故の解決に当たります。また損害サービス部には大別して個人契約と法人契約とがあり、企業契約を担当しているのが企業損害サービス部です。