公務部とは、企業営業部門の中でも特に官公庁や地方自治体を対象とした部署です。私はここで、公務員の方や当社の代理店さんからかかってくる電話応対の他、後輩の育成、部の庶務業務、計上業務、パンフレット作成などの諸業務を担当しています。電話応対では、「保険に加入したい」という電話もあれば、加入者の方からの事故のご連絡、代理店さんからはニーズに合った保険のお問い合わせなど、内容はさまざま。私にできることはその場で対応し、内容によっては営業社員へつなぐという形です。

電話のみのやり取りになりますから、自分の応対で保険契約につながった時や、その中で信頼関係を築けたと感じられた時が嬉しいですね。クレームに対応して、最後に「ありがとう」と言われた時もそうです。また営業担当者が異動になる際、その営業担当者が担当する代理店の方から「でも吉田さんが引き続きいるから安心ですね」と言っていただいた時も、日々の仕事の中で信頼していただけたのかなと嬉しく感じました。一度もお会いしたことのない人から、信頼される。それが楽しい仕事です。

入社3年目、先輩の異動や退職が重なって職場に一般職の先輩がいなくなってしまった時期がありました。それまでは言われた仕事を淡々とこなすだけでしたが、その状況ではもう通用しない。そこで腹をくくりましたね。身近に注意してくれる人がいないので、例えば電話応対はていねいにわかりやすく。後輩と話す時も、上からものを言わない。そういうことを常に心がけてきました。仕事に追われた時期もありましたが、何とか逆に仕事を追いかける状況に持っていこうという気持ちで乗り越えてきたことで、今の私があります。

ニッセイ同和損保の魅力は、人。この思いは入社前の第一印象から変わっていません。「自分さえよければ」というエゴがなく、フランクな雰囲気が漂っていますね。
そんな会社の中で、現在はルーティンワークとは別に業務改善にも取り組んでいます。2007年からスタートした「事務職会議」のメンバーに選ばれ、月1回のミーティングに参加しています。部内だけではなく他部署とも連携して、会社全体の事務職の業務内容を改善していく―それが、これからの私の目標です。